Häufig gestellte Fragen
Die Schuhe, die ich möchte, sind ausverkauft. Wird es eine Nachlieferung geben?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe des gewünschten Schuhmodells. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit weltweit versandkostenfrei. Sollten Sie in einem von einem EU-Embargo betroffenen Land wohnen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies mit unserem Kurierdienst abklären können. vor Sie geben eine Bestellung auf.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte folgen Sie dem Link in der E-Mail, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen?
Automatische Umtausche sind leider nicht möglich. Falls Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bearbeiten wir zunächst Ihre Rücksendung und benachrichtigen Sie, sobald diese abgeschlossen ist. Den gewünschten Artikel können Sie dann in einer separaten Transaktion erwerben.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Sofern auf unserer Website kein bestimmter Versandbeginn angegeben ist, werden die Schuhe schnellstmöglich aus unserem Lager versandt und sollten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen erreichen.
Schmuckbestellungen können bis zu 15 Werktage dauern, da sie individuell angefertigt werden.
Wie passen ATANAs?
ATANAs haben eine Standardpassform und entsprechen italienischen Größenangaben. Sollten Sie Bedenken bezüglich der Passform haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. customerservice@houseofatana.com damit wir Ihre Anfrage präziser beantworten können.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Unsere Marke wird ausschließlich auf houseofatana.com und angeschlossenen Social-Media-Plattformen vertrieben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Um einen hier gekauften Artikel zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@houseofatana.com Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie erhalten dann von unserem Partner-Kurierdienst ein Rücksendeetikett und müssen die Anweisungen für die Rücksendung befolgen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert 3–5 Werktage, nachdem wir das Paket in ungetragenem und unbeschädigtem Zustand sowie in der Originalverpackung erhalten haben. Artikel, die nicht wiederverkaufsfähig sind, können nicht zurückgegeben werden und werden Ihnen zurückgeschickt.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über PayPal sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
