FAQ
Les chaussures que je souhaite sont en rupture de stock, y aura-t-il un réapprovisionnement ?
Veuillez nous envoyer un courriel en indiquant le modèle de chaussures que vous recherchez et nous vous répondrons.
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier, gratuitement. Si vous résidez dans un pays sous embargo de l'UE, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès de notre transporteur. avant vous passez une commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Veuillez cliquer sur le lien figurant dans ce courriel pour suivre l'acheminement de votre colis.
Puis-je échanger un produit contre une taille, une couleur ou un modèle différent ?
Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges automatiques. Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur, nous traiterons d'abord votre retour et vous en informerons une fois celui-ci terminé. Vous pourrez ensuite procéder à l'achat du produit souhaité lors d'une transaction séparée.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Sauf indication contraire sur notre site web concernant une date de début d'expédition, les chaussures sont expédiées rapidement depuis notre entrepôt et devraient vous parvenir sous 3 à 5 jours ouvrables.
Les commandes de bijoux peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour arriver, car elles sont fabriquées sur commande.
Comment les ATANA s'adaptent-elles ?
Les chaussures ATANA ont une coupe standard et suivent les tailles italiennes. Si vous avez des questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter au customerservice@houseofatana.com afin de pouvoir répondre plus précisément à votre demande.
Avez-vous un magasin physique?
Notre marque est vendue exclusivement sur houseofatana. com et ses plateformes sociales affiliées.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article acheté ici, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : customerservice@houseofatana.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer cette démarche. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour de notre transporteur partenaire et devrez suivre ses instructions.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Le traitement d'un retour prend entre 3 et 5 jours ouvrables après réception du colis, à condition que l'article soit retourné non porté, non marqué et dans son emballage d'origine. Les articles impropres à la revente ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal ainsi que toutes les principales cartes de crédit ou de débit.
