Tous les produits ATANA sont expédiés gratuitement par service de messagerie express dans le monde entier.

Sauf indication contraire sur notre site web concernant une date de début d'expédition, les chaussures sont expédiées rapidement depuis notre entrepôt situé dans l'UE et devraient vous parvenir sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous vous trouvez dans une zone sous embargo de l'UE, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vérifier les options d'expédition auprès de notre transporteur avant que vous ne passiez commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'UE, donc aucune taxe ni frais supplémentaires ne seront appliqués pour les destinations européennes.

Pour les commandes expédiées hors de l'UE, les taxes et droits de douane applicables sont perçus lors du paiement. Vous n'aurez donc rien de plus à payer à la livraison. Veuillez noter que les droits de douane ne sont pas remboursables en cas de retour.

Essayez vos ATANA chez vous, sur un sol doux ou recouvert de moquette, afin d'éviter toute usure du cuir, de la semelle ou des broderies. Si vous changez d'avis, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

ÉTAPE 1 : Informez-nous de votre retour

Veuillez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Veuillez remplir ce formulaire.

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons ensuite l'approbation de votre retour et vous enverrons par courriel une étiquette de retour à imprimer.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customerservice@houseofatana.com avec votre demande.

ÉTAPE 2 : Appelez le coursier pour l'enlèvement

Organisez un enlèvement par téléphone avec le coursier mentionné à l'étape 1.

ÉTAPE 3 : Préparer le colis

Veuillez retourner l'article dans son état d'origine, non porté, non marqué et dans son emballage d'origine ATANA. Les produits retournés ne respectant pas ces critères vous seront renvoyés.

Pour protéger votre colis, veuillez utiliser le carton d'origine. Si vous ne le possédez plus, assurez-vous d'emballer soigneusement la boîte à chaussures, car nous ne pourrons pas rembourser intégralement les articles insuffisamment protégés pendant le transport.

ÉTAPE 4 : Remettre au coursier

Remettez votre colis et l'étiquette de retour imprimée au livreur lors de l'enlèvement. Assurez-vous qu'il la colle sur votre colis.

ÉTAPE 5 : Notification de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis, nous confirmerons sa réception et procéderons à votre remboursement.

Nous serons ravis d'échanger vos ATANAs contre une autre taille ou couleur. Il vous suffit de soumettre votre demande via notre site web. Retours et échanges formulaire.