Tous les produits ATANA sont expédiés gratuitement par service de messagerie express dans le monde entier.

Sauf indication contraire sur notre site web concernant une date de début d'expédition, les chaussures sont expédiées rapidement depuis notre entrepôt situé dans l'UE et devraient vous parvenir sous 3 à 5 jours ouvrables.  

Si vous résidez dans une zone sous embargo de l'UE, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vérifier les options de livraison auprès de notre transporteur. avant vous passez une commande.

Nous opérons à partir de UE Aucuns frais ou taxes supplémentaires ne seront donc appliqués pour les destinations européennes.

Les clients de ROYAUME-UNI et Reste du monde Vous devrez vous acquitter des taxes et droits de douane applicables à l'importation. Notre transporteur vous contactera pour vous accompagner dans les démarches et accélérer la livraison de votre commande.  

Essayez vos ATANA chez vous, sur un sol doux ou recouvert de moquette, afin d'éviter toute usure du cuir, de la semelle ou des broderies. Si vous changez d'avis, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

ÉTAPE 1 : Informez-nous de votre retour

Veuillez effectuer un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre article. Veuillez remplir ce formulaire.

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons ensuite l'approbation de votre retour et vous enverrons par courriel une étiquette de retour à imprimer.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customerservice@houseofatana.com avec votre demande.

ÉTAPE 2 : Appelez le coursier pour l'enlèvement

Organisez un enlèvement par téléphone avec le coursier mentionné à l'étape 1.

ÉTAPE 3 : Préparer le colis

Veuillez retourner l'article dans son état d'origine, non porté, non marqué et dans son emballage d'origine ATANA. Les produits retournés ne respectant pas ces critères vous seront renvoyés.

Pour protéger votre colis, veuillez utiliser le carton d'origine. Si vous ne le possédez plus, assurez-vous d'emballer soigneusement la boîte à chaussures, car nous ne pourrons pas rembourser intégralement les articles insuffisamment protégés pendant le transport.

ÉTAPE 4 : Remettre au coursier

Remettez votre colis et l'étiquette de retour imprimée au livreur lors de l'enlèvement. Assurez-vous qu'il la colle sur votre colis.

ÉTAPE 5 : Notification de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis, nous confirmerons sa réception et procéderons au remboursement.

Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges automatiques. Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur, nous traiterons d'abord votre retour et vous informerons une fois celui-ci effectué. Vous pourrez ensuite commander le produit souhaité séparément.