preguntas frecuentes
Los zapatos que quiero están agotados, ¿volverán a tenerlos en stock?
Por favor, envíenos un correo electrónico indicando el modelo de zapato que busca y nos pondremos en contacto con usted.
¿Dónde envías?
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo de forma gratuita. Si reside en un país sujeto a embargo por parte de la UE, póngase en contacto con nosotros para que podamos confirmarlo con nuestra empresa de mensajería. antes Usted realiza un pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento cuando se envíe tu pedido. Sigue el enlace que aparece en tu correo electrónico para consultar el estado de tu paquete.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla, color o estilo?
No podemos procesar cambios automáticos. Si necesita cambiar la talla o el color, primero procesaremos su devolución y le notificaremos cuando esté lista. Puede adquirir el producto deseado en una transacción aparte.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
A menos que se indique una fecha de envío específica en nuestro sitio web, los zapatos se envían rápidamente desde nuestro almacén y deberían llegarle en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los pedidos de joyería pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar, ya que se fabrican bajo pedido.
¿Cómo encajan las ATANA?
Los ATANA tienen un ajuste estándar y siguen el tallaje italiano. Si tiene alguna duda sobre el ajuste, no dude en ponerse en contacto con nosotros. customerservice@houseofatana.com para que podamos ser más precisos al responder a su consulta.
¿Tienes una tienda física?
Nuestra marca solo se vende en houseofatana.com y en plataformas sociales afiliadas.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para devolver un artículo comprado aquí, envíenos un correo electrónico a customerservice@houseofatana.com Indique el número de pedido y el motivo de la devolución. Puede hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Recibirá una etiqueta de nuestro servicio de mensajería asociado y deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
El procesamiento de una devolución tarda entre 3 y 5 días hábiles después de recibir el paquete en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos que no estén en condiciones de ser revendidos; en ese caso, se le devolverán.
que formas de pago aceptas?
Actualmente procesamos pagos a través de PayPal, así como con las principales tarjetas de crédito y débito.
