Todos los productos ATANA se envían gratuitamente a través de un servicio de mensajería urgente a todo el mundo.

A menos que se indique explícitamente una fecha de envío en nuestro sitio web, los zapatos se envían con la mayor brevedad posible desde nuestro almacén en la UE y deberían llegarle en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si reside en una zona sujeta a embargo por la UE, póngase en contacto con nosotros previamente para que podamos consultar las opciones de envío con nuestra empresa de mensajería antes de que realice su pedido.

Todos los pedidos se envían desde dentro de la UE, por lo que no se aplicarán impuestos ni cargos adicionales para destinos europeos.

Para pedidos con envío fuera de la UE, los impuestos y aranceles aplicables se cobran al finalizar la compra, por lo que no tendrá que pagar nada adicional al recibir el pedido. Tenga en cuenta que los aranceles no son reembolsables en caso de devolución.

Pruébate tus ATANA en la comodidad de tu hogar, pero siempre sobre un suelo suave o alfombrado para evitar cualquier desgaste en el cuero, la suela o el bordado. Si cambias de opinión sobre tu compra, sigue el procedimiento que se indica a continuación:

PASO 1: Infórmenos sobre su devolución.

Por favor, inicie el trámite de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Por favor, rellene este formulario..

Indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la aprobación de su devolución y le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para imprimir.

Alternativamente, envíenos un correo electrónico a customerservice@houseofatana.com con su solicitud.

PASO 2: Llama al mensajero para que recoja el paquete.

Coordina la recogida con el mensajero indicado en el paso 1 por teléfono.

PASO 3: Preparar el paquete

Prepare su devolución en su estado original: sin usar, sin marcas y en su caja original (con la caja y el embalaje originales de ATANA). Los productos devueltos que no cumplan con estos requisitos le serán devueltos.

Para proteger su paquete, utilice la caja de transporte en la que lo recibió. Si ya no la tiene, asegúrese de envolver bien la caja de zapatos, ya que no reembolsaremos el importe total de los artículos que no hayan sido debidamente protegidos durante el transporte.

PASO 4: Entregar al mensajero

Entregue su paquete y la etiqueta de devolución impresa al mensajero al momento de la recogida. Asegúrese de que la peguen a su caja.

PASO 5: Notificación de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete, confirmaremos su recepción y procesaremos su reembolso.

Estaremos encantados de cambiar sus ATANA por una talla o color diferente. Simplemente envíe su solicitud a través de nuestra página web. Devoluciones y cambios forma.